Preguntas frecuentes

Un chatbot IA para empresas es un asistente virtual inteligente que utiliza inteligencia artificial (modelos como Claude, GPT-4o) para conversar con los visitantes de su sitio web. A diferencia de los chatbots tradicionales basados en árboles de decisiones con respuestas predefinidas, un chatbot IA comprende el contexto, responde en lenguaje natural y se adapta a la personalidad de su marca. Descubra todas las funcionalidades.

ChatDirect ofrece un widget de chatbot que se instala en su sitio web con una sola línea de código. Usted configura la personalidad, el tono y las bases de conocimiento a través de un portal intuitivo. Luego, el chatbot responde automáticamente a las preguntas de sus visitantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Captura leads, califica prospectos y puede transferir conversaciones a un agente humano si es necesario. Consulte la documentación.

No. La configuración se realiza en menos de 5 minutos a través de un portal visual e intuitivo. Solo necesita pegar una línea de código JavaScript en su sitio web, compatible con WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, Webflow y cualquier sitio HTML. También puede instalarlo mediante Google Tag Manager. Ningún conocimiento en programación es necesario.

ChatDirect se distingue por varias ventajas clave:

• Mini-CRM integrado sin costo adicional: pipeline kanban, lead scoring, relances, recordatorios
• Alojamiento en Canadá, conforme al RGPD y a las leyes canadienses de privacidad
• Soporte multilingüe nativo (6 idiomas)
• Código QR dinámico que abre el chatbot directamente en su sitio
• Detección de oportunidades en tiempo real con alertas automáticas
• Auto-entrenamiento IA mediante correcciones de agentes

Vea la comparación completa de funcionalidades.

ChatDirect utiliza los modelos de IA más avanzados: Claude Haiku 4.5 (Anthropic) para los planes Pro y superiores, y GPT-4o Mini (OpenAI) para los planes Starter y Découverte. También puede traer su propia clave API (BYOK) para acceder a otros modelos, con conversaciones ilimitadas.

Sí. ChatDirect ofrece una aplicación complementaria para iOS y Android, pensada para reaccionar rápido desde el teléfono. No reemplaza el portal web, lo complementa:

• Alertas en tiempo real cuando un visitante pide hablar con un asesor o se capta un nuevo lead, con botones Llamar y SMS dentro de la notificación
• Chat en vivo móvil: tome el control de una conversación en curso y responda desde el teléfono
• Leads: búsqueda, filtros por estado, ficha completa (empresa, cargo, mensaje, página de origen), cambio de estado y notas
• Recordatorios de seguimiento compartidos con los del portal web
• Conversaciones con resumen IA, panel, ajustes del chatbot (modo, horarios, transferencia), silenciado de alertas con plazo y tickets de soporte
• Varios chatbots en una sola app y interfaz trilingüe (francés, inglés, español)

Vea el detalle en la documentación.

Para nada. Un asistente de configuración guiado en 5 pasos lo acompaña desde su primera conexión. Aún mejor: la IA puede generar su prompt del sistema, su base de conocimientos y sus respuestas rápidas a partir de una simple descripción de su negocio en 2-3 frases. Ocho plantillas sectoriales preconfiguradas (inmobiliaria, e-commerce, salud, hotelería, etc.) aceleran aún más el inicio. Cuente entre 15 y 30 minutos para un chatbot funcional. Lea la guía completa de onboarding.

El mini-CRM es un sistema completo de gestión de leads incluido en todos los planes, sin costo adicional. Ofrece: pipeline kanban con 4 columnas, lead scoring dinámico (0-15), tags personalizados, recordatorios, relances automáticas en 3 etapas, calendario interactivo, formularios web embebibles, plantillas de correo y secuencias automatizadas. Guía completa del CRM.

ChatDirect captura leads de múltiples maneras: formularios integrados directamente en la conversación del chatbot, formularios web embebibles en cualquier página de su sitio (con un fragmento de código HTML, compatible con WordPress y cualquier sitio), y captura automática cuando el visitante proporciona sus datos de contacto durante la conversación. Cada lead recibe un puntaje automático.

Sí. ChatDirect ofrece webhooks CRM nativos compatibles con HubSpot, Pipedrive y Monday.com. Cada nuevo lead capturado puede enviarse automáticamente a su CRM externo. También está disponible una API REST pública (plan Business+) para integraciones personalizadas. Más sobre integraciones.

Disponible a partir del plan Business, esta función analiza la intención de compra del visitante en tiempo real durante la conversación. Cuando se detecta una oportunidad caliente, recibe una notificación instantánea (portal, correo, Slack) para que pueda tomar el relevo e interactuar directamente con el prospecto. Máximo 1 alerta por sesión cada 24 horas para evitar spam.

Disponible a partir del plan Pro, el código QR dinámico genera un código personalizable (color, tamaño) que redirige a los escaneadores directamente a su sitio web con el chatbot abierto automáticamente. Ideal para tarjetas de visita, folletos, carteles o empaques. Las estadísticas de escaneos se rastrean en tiempo real. Guía completa del código QR.

Exclusivo del plan Enterprise, el auto-entrenamiento permite a sus agentes corregir la IA en tiempo real durante las conversaciones en vivo. Cuando un agente escribe /corrección [texto], la corrección se registra y se inyecta automáticamente en las próximas respuestas de la IA. Así, el chatbot mejora continuamente en función de los comentarios de su equipo (máximo 50 correcciones almacenadas).

ChatDirect integra un motor RAG (Retrieval-Augmented Generation) impulsado por Supabase y pgvector. Puede subir documentos PDF, Word (.docx) o TXT directamente en el portal, o indexar páginas web por URL. El sistema divide automáticamente sus documentos en secciones, genera embeddings vectoriales y realiza búsqueda semántica en tiempo real. Cada pregunta de un visitante se compara con sus documentos para encontrar los extractos más relevantes — el chatbot responde con precisión basándose en su contenido específico. Disponible desde el plan Pro.

Todos los datos se alojan en Canadá en servidores OVH. Ninguna información se transfiere a servidores estadounidenses (excepto las llamadas API a los proveedores de IA, que procesan sin almacenar). Este alojamiento canadiense garantiza el cumplimiento de las leyes federales y provinciales de privacidad.

Sí. ChatDirect fue diseñado según el principio de Privacy by Design:

• Cifrado AES-256-CBC para datos sensibles
• Sin cookies de rastreo
• Anonimización de IPs (hash) para social proof
• Retención de datos configurable con eliminación automática
• Endpoint de eliminación de datos del visitante
• Rate limiting en todos los endpoints críticos

Consulte nuestra documentación sobre seguridad.

Sí. Las conversaciones se transmiten de forma segura a los proveedores de IA (Anthropic, OpenAI) únicamente para generar respuestas. Estos proveedores no almacenan ni utilizan las conversaciones para entrenar sus modelos (cuando se usa la API empresarial). Las conversaciones se guardan localmente en su instancia ChatDirect con retención configurable.

ChatDirect implementa múltiples capas de seguridad: autenticación bcrypt con 2FA por correo, protección CSRF en todos los formularios, encabezados de seguridad (X-Frame-Options, HSTS, X-Content-Type-Options), protección XSS sistemática, rate limiting en todos los endpoints, validación de URLs contra SSRF, y auditorías de seguridad regulares (6 auditorías completadas, 26 correcciones aplicadas).

Sí. ChatDirect incluye una función Review Booster que detecta las experiencias positivas de los visitantes y les sugiere de forma automática y no intrusiva dejar una reseña en Google. El proceso cumple con las políticas de Google: ninguna reseña falsa, solo facilitación de reseñas auténticas. Descubra el Review Booster.

Sí. ChatDirect ofrece un período de prueba gratuito de 14 días con 250 mensajes IA incluidos (modelo GPT-4o Mini). No se requiere tarjeta de crédito. Tiene acceso al mini-CRM, al portal completo y a todas las funcionalidades básicas para evaluar la solución. Comience su prueba gratuita.

ChatDirect ofrece 5 planes adaptados a cada necesidad:

• Découverte — Gratuito 14 días, 250 mensajes IA
• Starter — 34$/mes, 1,000 conversaciones, GPT-4o Mini
• Pro — 69$/mes, 1,000 conv., Claude Haiku 4.5, código QR
• Business — 149$/mes, 2,500 conv., social proof, detección de oportunidades
• Enterprise — 299$/mes, 10,000 conv., auto-entrenamiento IA, todas las funciones

Todos los planes incluyen el mini-CRM integrado. Ver precios completos.

BYOK significa «Bring Your Own Key» (traiga su propia clave). A partir del plan Pro, puede usar su propia clave API de OpenAI o Anthropic. Ventaja principal: sus conversaciones se vuelven ilimitadas (solo paga directamente al proveedor de IA). Esto le da control total sobre costos y elección de modelos.

La instalación es rápida y sencilla:

• Sitio web estándar: pegue una línea de código <script> antes de </body>
• WordPress: pegue el código en el pie de página de su tema (función de inserción de código del tema) o use Google Tag Manager
• Shopify, Wix, Squarespace: pegue el código en la sección de scripts personalizados

La configuración completa toma menos de 5 minutos. Guía de instalación.

Sí, completamente. Puede personalizar los colores (primario, secundario, fondo), el avatar, el nombre del bot, el mensaje de bienvenida, la personalidad y el tono de las respuestas. El widget se integra armónicamente con el diseño de su sitio. También puede elegir entre 4 temas visuales para el widget.

Cada plan incluye un número de conversaciones IA mensuales (de 250 a 10,000 según el plan). Sin embargo, con la opción BYOK (disponible a partir del plan Pro), sus conversaciones son ilimitadas ya que utiliza su propia clave API. El chat en vivo con agente humano siempre es ilimitado en todos los planes.