Foire aux questions

Un chatbot IA est un assistant virtuel intégré à votre site web qui utilise l'intelligence artificielle pour converser avec vos visiteurs. Contrairement aux chatbots à boutons des années 2010, un chatbot IA comprend les questions en langage naturel et répond de manière personnalisée. Il connaît vos produits, vos services, vos horaires et vos prix — parce que vous l'avez configuré avec ces informations. Découvrir toutes les fonctionnalités.

L'IA conversationnelle est la technologie qui permet à un programme informatique de comprendre et de produire du langage humain. Chez ChatDirect, nous utilisons des modèles d'IA comme Claude (Anthropic) et GPT (OpenAI) — les mêmes technologies derrière ChatGPT — mais configurées spécifiquement pour votre entreprise. Le résultat : un assistant qui parle comme un membre de votre équipe, pas comme un robot.

Parce que 95 % de vos visiteurs quittent votre site sans laisser leurs coordonnées. Un chatbot engage la conversation, répond aux questions, qualifie les prospects et capture leurs informations — automatiquement. C'est comme avoir un vendeur supplémentaire qui accueille chaque visiteur et ne rate jamais une opportunité.

ChatGPT est un outil généraliste. ChatDirect est un chatbot personnalisé pour votre entreprise : il connaît vos produits, vos prix, vos horaires. Il capture des leads dans un CRM, prend des rendez-vous, envoie des alertes et collecte des avis Google. ChatGPT répond à des questions. ChatDirect génère des revenus.

Non. Le chatbot gère les questions fréquentes, la qualification des prospects et la prise de rendez-vous. Votre équipe intervient pour les conversations complexes via le live chat. Pensez-y comme un filtre intelligent : le chatbot trie, qualifie et organise — vos employés se concentrent sur les interactions à haute valeur.

Le CRM (Customer Relationship Management) intégré est un outil de gestion des prospects inclus dans ChatDirect. Chaque visiteur qui interagit avec le chatbot devient un lead dans votre pipeline visuel. Vous pouvez voir d'un coup d'oeil : les nouveaux prospects, ceux que vous avez contactés, les visites planifiées et les ventes conclues. Le tout avec un score automatique (0 à 15) et des relances en 3 étapes. Lire le guide complet du CRM.

Chaque lead reçoit un score de 0 à 15 calculé automatiquement. Le score augmente selon : le nombre de champs renseignés, la durée de la conversation, les pages visitées, les messages échangés et les intentions détectées par l'IA. Un lead à 12/15 est un prospect chaud — vous recevez une alerte immédiate.

Le Review Booster automatise la collecte d'avis Google. Quand le chatbot détecte un client satisfait, il lui propose de laisser un avis. Les clients satisfaits (4-5 étoiles) sont redirigés vers Google. Les insatisfaits (1-3 étoiles) remplissent un formulaire privé — leur feedback ne finit pas sur Google. Résultat : votre note Google monte. En savoir plus sur le Review Booster.

Le QR Code crée un pont entre le physique et le digital. Imprimez-le sur vos cartes d'affaires, vitrines, véhicules ou emballages. Le client scanne, arrive sur votre site, le chatbot s'ouvre automatiquement. Le mode Smart QR affiche même un message personnalisé selon l'endroit où le QR est scanné. Guide complet du QR Code.

Oui. Le chatbot s'intègre avec Calendly, Google Calendar et Cal.com. Pendant la conversation, il propose des créneaux disponibles et le prospect réserve directement — sans appel téléphonique, sans échange de courriels.

Slack (notifications en temps réel), HubSpot, Pipedrive, Monday.com (CRM externes), Google Sheets (export automatique des leads), Twilio (SMS bidirectionnel), Zapier/Make (automatisation), et une API REST publique. Le chatbot se connecte à vos outils existants — vous n'avez pas besoin de tout changer. Voir le guide des intégrations.

ChatDirect intègre un moteur RAG (Retrieval-Augmented Generation) propulsé par Supabase et pgvector. Vous pouvez téléverser des documents PDF, Word (.docx) ou TXT directement dans le portail, ou indexer des pages web par URL. Le système découpe automatiquement vos documents en sections, génère des embeddings vectoriels et effectue une recherche sémantique en temps réel. Chaque question d'un visiteur est comparée à vos documents pour trouver les extraits les plus pertinents — le chatbot répond donc avec précision en se basant sur votre contenu spécifique. Disponible à partir du plan Pro.

Le portail client est votre tableau de bord privé. Vous y configurez votre chatbot, gérez vos leads, suivez vos conversations, consultez vos statistiques et accédez à toutes les fonctionnalités. Interface visuelle, pas besoin de coder.

Oui. ChatDirect a une application compagnon iOS et Android, pensée pour réagir vite depuis votre téléphone. Elle complète le portail web, elle ne le remplace pas. Vous y recevez des alertes en temps réel quand un visiteur demande un conseiller ou qu'un nouveau lead est capté — avec les boutons Appeler et SMS directement dans la notification. Vous pouvez reprendre une conversation en cours en live chat, consulter vos leads (fiche complète, statut, notes), poser un rappel de suivi partagé avec ceux du portail, relire les conversations avec leur résumé IA, suivre votre tableau de bord, régler le chatbot, couper vos alertes pour un temps donné et ouvrir un ticket de support. Plusieurs chatbots tiennent dans la même application, en français, en anglais et en espagnol. Voir le détail des fonctionnalités.

Depuis le portail, onglet « Configuration » : vous personnalisez la personnalité du bot (ton, langue, connaissances), ses réponses rapides, ses suggestions, l'apparence du widget (couleurs, avatar, position), les intégrations et les fonctionnalités IA avancées. Comptez 30 à 45 minutes pour une configuration complète. Consulter la documentation.

Le prompt système est l'instruction que vous donnez au chatbot : qui il est, comment il doit répondre, quelles informations il possède. La base de connaissances est un document texte contenant vos informations d'entreprise (produits, prix, FAQ, politiques). Le chatbot utilise les deux pour répondre de manière précise et cohérente.

Trois modes : 100 % automatique (le bot gère tout), 100 % humain (vos agents répondent), ou hybride (le bot commence, un humain prend le relais quand nécessaire). Vous voyez les conversations en temps réel dans le panneau d'administration et pouvez intervenir à tout moment.

Toutes vos données sont stockées sur des serveurs au Canada. Aucun transfert vers les États-Unis ou ailleurs. Chiffrement AES-256 pour les données sensibles. Conforme à la Loi 25 du Québec et au RGPD européen.

Pas du tout. Un assistant de configuration guidé en 5 étapes vous accompagne dès votre première connexion. Mieux encore : l’IA peut générer votre prompt système, votre base de connaissances et vos réponses rapides à partir d’une simple description de votre entreprise en 2-3 phrases. Huit thématiques d’industrie pré-configurées (immobilier, e-commerce, santé, hôtellerie, etc.) accélèrent encore le démarrage. Comptez 15 à 30 minutes pour un chatbot fonctionnel. Lire le guide complet de l’onboarding.

Quatre plans : Starter à 34 $/mois, Pro à 69 $/mois (recommandé), Business à 149 $/mois et Enterprise à 299 $/mois. Un essai gratuit de 14 jours est inclus avec toutes les fonctionnalités. Aucun engagement à long terme. Voir les tarifs détaillés.

Le Starter utilise GPT-4o Mini et inclut le CRM de base. Le Pro utilise Claude Haiku 4.5 (IA premium), ajoute le QR Code, le Review Booster et le CRM complet. Le Business ajoute les intégrations CRM avancées, la détection d'opportunités et le social proof. L'Enterprise ajoute l'auto-training IA et le support prioritaire. Comparer les fonctionnalités.

Oui. L'essai Découverte de 14 jours inclut 250 messages IA et l'accès à toutes les fonctionnalités. Aucune carte de crédit requise. Vous testez, vous décidez. Commencer l'essai gratuit.

Non. L'installation se fait en copiant une ligne de code sur votre site web, ou via Google Tag Manager. La configuration du chatbot se fait entièrement via le portail client — interface visuelle, aucun code à écrire. Voir le guide d'installation.

Oui. Une ligne de code suffit : collez-la dans le pied de page de votre thème (fonction d'insertion de code du thème) ou ajoutez-la via Google Tag Manager. Les formulaires web s'intègrent en collant leur code HTML dans un bloc « HTML personnalisé ». Sur les pages WooCommerce, le chatbot tient compte du contenu de la page produit consultée.

Oui, sans interruption de service. Passez du Starter au Pro, du Pro au Business — le changement est immédiat. Vous ne perdez aucune donnée.