Un sistema de documentacion en 3 niveles
ChatDirect ofrece el sistema de documentacion más completo del mercado de la IA conversacional para PYMES. Con tres niveles de asistencia integrada, ningun usuario se queda sin respuesta, independientemente de su nivel tecnico.
Este enfoque multicapa garantiza que tanto el administrador experimentado como el cliente novato encuentren la información que necesitan, en el momento que la necesitan, sin salir de la plataforma.
Nivel 1: Centro de ayuda completo (help.php)
El centro de ayuda principal contiene 29 secciones en el panel de administracion (13 originales + 16 dedicadas al CRM) y 19 secciones en el portal del cliente. Cada seccion esta disponible en 4 idiomas (FR-CA, FR-FR, EN-US, ES-MX) con busqueda integrada.
Las secciones cubren todos los aspectos de la plataforma de IA conversacional:
- Configuracion inicial: wizard de setup, base de conocimiento, system prompt
- Widget: personalizacion, colores, idiomas, integración en sitio web
- IA: modelos disponibles, BYOK, streaming, configuracion avanzada
- CRM: pipeline, leads, scoring, relances, recordatorios, calendario — vea las 7 ventajas del CRM integrado
- Chat en vivo: 3 modos (bot IA, humano, hibrido), transferencia, respuestas guardadas
- Analytics: metricas, exportacion, A/B testing
- Integraciones: webhooks CRM, notificaciones, API publica, WordPress
- Seguridad: Ley 25, RGPD, cifrado, permisos
Nivel 2: Tooltips contextuales
El panel de administracion incluye 58 iconos de ayuda contextual (icono ?) posicionados junto a cada configuracion importante. Al hacer clic, un tooltip explica la funcion, los valores recomendados y las implicaciones de cada ajuste.
Estos tooltips son especialmente utiles durante la configuracion inicial del chatbot con IA conversacional, cuando cada decision tiene un impacto directo en la calidad de las respuestas y la experiencia del visitante.
Nivel 3: Panel de ayuda contextual por pagina
Cada pagina del panel de administracion (18 paginas, incluyendo 8 del CRM) y del portal del cliente (15 paginas) incluye un boton de ayuda contextual que muestra información especifica a la pagina actual.
El panel de ayuda se adapta automaticamente segun la variable $currentPage, mostrando guias paso a paso, consejos practicos y enlaces a secciones relevantes del centro de ayuda.
Documentación del portal cliente
El portal del cliente dispone de su propio sistema de documentacion adaptado, con 19 secciones que cubren las funcionalidades accesibles desde el portal: configuracion del bot, CRM, conversaciones, consumo de tokens y gestion de usuarios.
El nivel de detalle es apropiado para usuarios no tecnicos, con instrucciones paso a paso, capturas de pantalla y explicaciones en lenguaje accesible. La documentacion esta disponible en los mismos 4 idiomas que el panel.
Documentación completa, soporte incluido
29 secciones de ayuda, tooltips contextuales y soporte via tickets. Todo en su idioma.
Comenzar ahoraAPI publica documentada
Para los desarrolladores, ChatDirect ofrece una API REST publica documentada en api-docs.php. Los endpoints disponibles cubren:
- Leads: consultar, filtrar y exportar leads del CRM
- Conversaciones: acceder al historial de conversaciones
- Estadisticas: metricas de uso y rendimiento
- Webhooks: test y configuracion de integraciónes
La autenticacion se realiza mediante clave API publica, disponible para planes Business y superiores, con rate limiting de 100 solicitudes por hora.
Soporte multilingüe de la documentacion
Toda la documentacion de la plataforma de IA conversacional esta disponible en 4 idiomas:
- Frances canadiense (FR-CA): idioma principal, adaptado al contexto quebecois
- Frances de Francia (FR-FR): variante para clientes europeos francoaparlantes
- Ingles americano (EN-US): para clientes anglofonos
- Espanol mexicano (ES-MX): para el mercado hispanoparlante
Cada archivo de idioma contiene más de 1 900 claves en el admin y más de 410 claves en el portal, garantizando una experiencia completamente localizada.
Tickets de soporte integrados
Cuando la documentacion no basta, los clientes pueden crear tickets de soporte directamente desde el portal. Cada ticket incluye asunto, mensaje detallado y nivel de prioridad (normal, alta, urgente). El administrador recibe una notificacion inmediata y puede responder desde el panel de administracion.
Conclusion: nunca se quede sin respuesta
La documentacion de ChatDirect esta disenada para que cada usuario, independientemente de su nivel tecnico o idioma, pueda configurar, gestionar y optimizar su chatbot con IA conversacional de forma autonoma. Los tres niveles de ayuda — centro completo, tooltips y paneles contextuales — garantizan que la respuesta siempre este a un clic de distancia. Explore también nuestras soluciones por sector de actividad.