Fecha de entrada en vigor: marzo 2026
1. Definiciones
En los presentes terminos de uso, los siguientes terminos tienen el significado indicado a continuacion:
- « Servicio » designa la plataforma ChatDirect.ca, incluyendo el chatbot IA, el mini-CRM, el portal del cliente, el panel de administracion, el widget integrable y todas las funcionalidades asociadas.
- « Cliente » designa a toda persona fisica o juridica que se suscribe a un plan tarifario y utiliza el Servicio para su empresa.
- « Usuario » designa a toda persona que tiene acceso al portal del cliente o al panel de administracion, incluyendo los usuarios invitados por el Cliente.
- « Visitante » designa a toda persona que interactua con un chatbot ChatDirect integrado en el sitio web de un Cliente.
- « BYOK » (Bring Your Own Key) designa el modo en el cual el Cliente utiliza su propia clave API de un proveedor de IA para alimentar su chatbot.
2. Aceptacion de los terminos
Al acceder al Servicio o utilizarlo, usted acepta quedar vinculado por los presentes terminos de uso asi como por nuestra politica de privacidad. Si no acepta estos terminos, no debe utilizar el Servicio.
ChatDirect se reserva el derecho de modificar estos terminos en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigor desde su publicacion en esta pagina. El uso continuado del Servicio tras la publicacion de modificaciones constituye su aceptacion de los terminos modificados.
3. Descripcion del servicio
ChatDirect.ca es una plataforma SaaS (Software as a Service) que proporciona:
- Un chatbot IA personalizable integrable en cualquier sitio web mediante un widget JavaScript
- Un mini-CRM integrado con pipeline kanban, lead scoring, seguimientos automaticos, recordatorios y registro de actividad
- Un portal del cliente para la configuracion autonoma del chatbot, la gestion de leads y el seguimiento del rendimiento
- Un panel de administracion para la gestion multi-clientes
- Un chat en vivo que permite la atencion por un agente humano
- Integraciones con servicios de terceros (HubSpot, Pipedrive, Monday.com, Twilio, Slack)
- Soporte para 4 proveedores de IA: Anthropic, OpenAI, Google y Mistral
4. Planes y tarifas
4.1 Planes disponibles
El Servicio se ofrece en 5 planes tarifarios:
- Descubrimiento (gratuito, 14 dias): 250 mensajes IA, funcionalidades basicas
- Starter (39 $/mes CAD): 1 000 conversaciones/mes, GPT-4o Mini
- Pro (69 $/mes CAD): 1 000 conversaciones/mes, Claude Haiku 4.5, CRM completo
- Business (149 $/mes CAD): 2 500 conversaciones/mes, API publica, integraciones completas
- Enterprise (299 $/mes CAD): 10 000 conversaciones/mes, white-label, multi-bots
4.2 Divisas
Los precios se muestran en dolares canadienses (CAD) y en euros (EUR). La divisa de facturacion se determina al momento de la inscripcion.
4.3 BYOK (Bring Your Own Key)
Los clientes de los planes Pro, Business y Enterprise pueden utilizar su propia clave API de IA (modo BYOK). En modo BYOK, las conversaciones son ilimitadas. El Cliente es responsable de los costos relacionados con el uso de su propia clave API ante el proveedor de IA elegido.
4.4 Configuracion asistida
Todos los planes incluyen el lanzamiento autonomo (configuracion mediante el portal del cliente). Una configuracion asistida opcional esta disponible por un costo de 199 $ (el equipo de ChatDirect configura el chatbot segun las necesidades del Cliente).
5. Inscripcion y cuenta
Para utilizar el Servicio, el Cliente debe disponer de una cuenta configurada por el equipo de ChatDirect o creada mediante el plan Descubrimiento. El Cliente se compromete a:
- Proporcionar informacion exacta y completa al momento de la inscripcion
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- Notificar inmediatamente a ChatDirect de cualquier uso no autorizado de su cuenta
- No compartir sus credenciales con personas no autorizadas
El Cliente puede crear cuentas de usuario adicionales mediante el portal del cliente. Es responsable de la actividad de todos los usuarios asociados a su cuenta.
6. Uso aceptable
El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de manera conforme a las leyes vigentes. Esta estrictamente prohibido:
- Utilizar el chatbot para difundir contenido ilegal, difamatorio, de odio o discriminatorio
- Recopilar datos personales de Visitantes sin base legal apropiada
- Intentar eludir los limites de conversaciones o las restricciones del plan contratado
- Utilizar el Servicio para enviar correo no deseado (spam) o comunicaciones no solicitadas
- Intentar acceder a datos de otros Clientes o comprometer la seguridad del Servicio
- Revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin autorizacion escrita
- Utilizar el chatbot para hacerse pasar por un humano de manera enganosa si la legislacion lo exige
7. Propiedad intelectual
El Servicio, su codigo fuente, su diseno, su documentacion y sus marcas son propiedad exclusiva de ChatDirect. Al Cliente se le otorga una licencia de uso no exclusiva, no transferible y revocable por la duracion de su suscripcion.
El contenido creado por el Cliente (base de conocimientos, personalidad del chatbot, datos CRM) sigue siendo propiedad del Cliente. ChatDirect no adquiere ningun derecho sobre dicho contenido.
8. Datos y privacidad
La recopilacion, el tratamiento y la proteccion de datos personales se rigen por nuestra politica de privacidad. El Cliente reconoce que:
- Es responsable del tratamiento de los datos personales de sus Visitantes, conforme a la Ley 25 y al RGPD
- ChatDirect actua como subencargado del tratamiento de datos en el sentido del RGPD
- El Cliente debe informar a sus Visitantes de la presencia del chatbot y de la recopilacion de datos
- Los datos estan alojados en Canada y se tratan conforme a las leyes canadienses y quebequenses
9. Disponibilidad y nivel de servicio
ChatDirect se esfuerza por mantener el Servicio disponible las 24 horas del dia, los 7 dias de la semana. Sin embargo, al estar el Servicio alojado en un hosting compartido de OVH, ChatDirect no garantiza una disponibilidad del 100 %.
Pueden producirse interrupciones debido a:
- Mantenimiento planificado (comunicado con antelacion cuando sea posible)
- Averias tecnicas en el proveedor de hosting
- Indisponibilidad de los proveedores de IA de terceros
- Casos de fuerza mayor
ChatDirect se compromete a realizar los esfuerzos razonables para restablecer el Servicio en el menor tiempo posible en caso de interrupcion.
10. Limitacion de responsabilidad
Dentro de los limites permitidos por la ley:
- El Servicio se proporciona « tal cual » y « segun disponibilidad », sin garantia de ningun tipo, expresa o implicita
- ChatDirect no garantiza la exactitud, la pertinencia o la exhaustividad de las respuestas generadas por la inteligencia artificial
- ChatDirect no es responsable de las decisiones tomadas por el Cliente o sus Visitantes con base en las respuestas del chatbot
- La responsabilidad total de ChatDirect hacia el Cliente se limita al monto total pagado por el Cliente durante los ultimos 12 meses
- ChatDirect no es responsable de danos indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
11. Rescision
11.1 Por el Cliente
El Cliente puede rescindir su suscripcion en cualquier momento contactando al equipo de ChatDirect. La rescision surte efecto al final del periodo de facturacion en curso. No se otorgan reembolsos por el periodo restante.
11.2 Por ChatDirect
ChatDirect se reserva el derecho de suspender o rescindir la cuenta de un Cliente en caso de:
- Violacion de los presentes terminos de uso
- Uso abusivo o fraudulento del Servicio
- Falta de pago tras requerimiento formal
- Inactividad prolongada (mas de 6 meses sin conexion)
11.3 Efectos de la rescision
Al producirse la rescision, el Cliente dispone de un plazo de 30 dias para exportar sus datos (conversaciones, leads, configuracion). Transcurrido dicho plazo, los datos seran eliminados de forma definitiva.
12. Modificaciones de los terminos
ChatDirect se reserva el derecho de modificar los presentes terminos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales seran comunicadas mediante notificacion en el portal del cliente y/o por correo electronico al menos 30 dias antes de su entrada en vigor.
13. Legislacion aplicable y resolucion de disputas
Los presentes terminos se rigen por las leyes de la provincia de Quebec y las leyes federales de Canada que sean aplicables. Cualquier disputa derivada del uso del Servicio sera sometida a la competencia exclusiva de los tribunales de la provincia de Quebec, distrito de Montreal.
Antes de recurrir a los tribunales, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa mediante negociacion amistosa durante un periodo minimo de 30 dias.
14. Disposiciones generales
- Integridad del acuerdo: los presentes terminos, junto con la politica de privacidad, constituyen la totalidad del acuerdo entre el Cliente y ChatDirect.
- Divisibilidad: si alguna disposicion de los presentes terminos se considera invalida, las demas disposiciones permaneceran en vigor.
- Renuncia: el hecho de que ChatDirect no ejerza un derecho previsto en los presentes terminos no constituye una renuncia a dicho derecho.
- Cesion: el Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo y escrito de ChatDirect.
15. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a los presentes terminos, por favor contactenos:
- Correo electronico: info@chatdirect.ca
- Pagina de contacto: chatdirect.ca/es/contacto.html
- Ubicacion: Quebec, Canada