Los presentes términos rigen el uso del servicio ChatDirect.ca. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta estos términos.
Última actualización: 30 de octubre de 2026
Los presentes términos de uso (en adelante «Términos») rigen el acceso y la utilización de la plataforma ChatDirect.ca (en adelante «el Servicio»), operada por ChatDirect (en adelante «ChatDirect», «nosotros», «nuestro»).
Al crear una cuenta, acceder al Servicio o utilizar la plataforma de cualquier manera, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado sin reservas los presentes Términos. Si no acepta estos Términos, no debe utilizar el Servicio.
Los presentes Términos se aplican a todos los usuarios del Servicio, incluidos los clientes titulares de una cuenta, los usuarios del portal cliente, los administradores y los visitantes que interactúan con un chatbot impulsado por ChatDirect.
ChatDirect.ca es una plataforma SaaS (Software as a Service) de chatbot IA multicliente destinada a pequeñas y medianas empresas (PYMES). El Servicio está alojado en un servidor dedicado OVH (Beauharnois, Canadá) con una base de datos Supabase (PostgreSQL) e incluye:
Para utilizar el Servicio como cliente, debe crear una cuenta a través del formulario de registro (signup.php) o ser invitado por un administrador de ChatDirect. La creación de cuenta está limitada a una cuenta por empresa u organización, salvo acuerdo en contrario.
Usted se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada al crear su cuenta. Debe mantener esta información actualizada durante todo el periodo de uso del Servicio.
Usted es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña). Toda actividad realizada bajo su cuenta se considerará autorizada por usted. Debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta a info@chatdirect.ca.
Puede crear cuentas de usuario adicionales a través del portal cliente. Usted sigue siendo responsable de todas las actividades realizadas por estos usuarios y debe asegurarse de que cumplan con los presentes Términos.
El Servicio se ofrece mediante suscripciones mensuales según los siguientes planes:
Cada plan incluye el lanzamiento autónomo (configuración a través del portal cliente). Una configuración asistida opcional está disponible por 199 $ (pago único).
Las tarifas de suscripción se facturan mensualmente en dólares canadienses (CAD) a través de Stripe. Los precios mostrados no incluyen los impuestos aplicables (TPS, TVQ para Quebec). El pago es exigible al inicio de cada periodo de facturación. La suscripción se renueva automáticamente en cada vencimiento, salvo cancelación previa por parte del cliente.
ChatDirect se reserva el derecho de modificar sus precios. Cualquier modificación será comunicada por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor. Las suscripciones en curso serán respetadas hasta el final de su periodo de facturación.
El modo BYOK permite a los clientes utilizar su propia clave API de un proveedor de IA. En este modo, los costos de uso de las API de IA de terceros son responsabilidad exclusiva del cliente. El modo BYOK permite conversaciones ilimitadas en todos los planes.
El plan Descubrimiento ofrece una prueba gratuita de 14 días bajo las siguientes condiciones:
La prueba gratuita está limitada a una sola prueba por empresa u organización. ChatDirect se reserva el derecho de denegar el acceso a la prueba gratuita en caso de abuso.
Al utilizar el Servicio, usted se compromete a:
Usted es enteramente responsable del contenido difundido por su chatbot, incluidas las configuraciones de personalidad, las bases de conocimientos y las respuestas generadas a partir de ellas.
La plataforma ChatDirect, incluido su código fuente, diseño, funcionalidades, documentación, marcas, logotipos y nombres comerciales, es propiedad exclusiva de ChatDirect y está protegida por las leyes canadienses e internacionales de propiedad intelectual. El uso del Servicio no confiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma.
Usted conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que añade al Servicio, incluida su base de conocimientos, configuraciones de chatbot, datos de leads y cualquier otra información ingresada. Usted otorga a ChatDirect una licencia no exclusiva, mundial y limitada en el tiempo para alojar, almacenar y procesar este contenido con el único fin de prestar el Servicio.
Las respuestas generadas por el chatbot IA son producidas automáticamente por modelos de lenguaje de terceros (Anthropic, OpenAI, Google, Mistral). ChatDirect no reivindica ningún derecho de propiedad sobre este contenido generado. Usted es el único responsable de la verificación, validación y uso del contenido generado por la IA.
El CRM integrado ofrece funciones de asistencia basadas en IA (llenado de campos a partir de las conversaciones, prioridades del día, ayuda para redactar correos electrónicos, lectura de tarjetas de presentación, limpieza de notas dictadas, análisis de reseñas negativas, títulos y resúmenes de conversaciones). Su funcionamiento, los datos que se envían al proveedor de IA y la forma de no utilizarlas se describen en la sección 5 de nuestra Política de privacidad. Los resultados de estas funciones, incluidos el puntaje y la probabilidad de conversión, son sugerencias: usted debe verificarlos y no debe utilizarlos como único fundamento de una decisión que produzca efectos jurídicos o efectos significativos similares para una persona. Estas funciones están sujetas a límites de uso por cuenta. Las funciones en versión beta se ofrecen a modo de prueba, sin garantía, y pueden modificarse o retirarse.
La recolección, el tratamiento y la protección de sus datos personales se rigen por nuestra Política de privacidad, que forma parte integral de los presentes Términos.
En resumen:
Para cualquier solicitud relativa a sus datos personales, consulte nuestra Política de privacidad o contáctenos en info@chatdirect.ca.
ChatDirect no puede ser considerado responsable de cualquier pérdida, destrucción o alteración del contenido del usuario, incluidos los datos de leads, las conversaciones, las configuraciones y las bases de conocimientos.
ChatDirect no es responsable de los daños resultantes del uso de su cuenta por un tercero, ya sea debido a piratería, negligencia en la gestión de sus credenciales o cualquier otra causa. Es su responsabilidad proteger adecuadamente sus credenciales de acceso.
El usuario es el único responsable del contenido difundido a través de su chatbot, incluidas las respuestas de la IA basadas en su base de conocimientos. ChatDirect no es responsable si el contenido generado por el chatbot infringe la ley, el RGPD, la Ley 25 o cualquier otra regulación aplicable.
El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». ChatDirect no garantiza una disponibilidad del 100% del Servicio. Pueden producirse interrupciones debido al mantenimiento, actualizaciones, fallos del proveedor de alojamiento o circunstancias de fuerza mayor.
ChatDirect no es responsable de las respuestas generadas por los modelos de inteligencia artificial proporcionados por Anthropic, OpenAI, Google o Mistral. Las respuestas de la IA se generan automáticamente y pueden contener errores, inexactitudes o información obsoleta. El usuario es responsable de la verificación de todo contenido generado por la IA antes de su difusión.
ChatDirect no es responsable de los fallos de funcionamiento, interrupciones o modificaciones de los servicios de terceros integrados en la plataforma, incluidos, entre otros, Stripe, HubSpot, Pipedrive, Monday.com, Slack, Twilio, SendGrid y los proveedores de IA.
ChatDirect se reserva el derecho de suspender o rescindir una cuenta sin previo aviso en caso de violación de los presentes Términos, violación de la ley aplicable, uso abusivo del Servicio o amenaza a la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
En los límites permitidos por la ley aplicable, la responsabilidad total de ChatDirect, cualquiera que sea la causa, no podrá en ningún caso exceder el importe total de las tarifas efectivamente pagadas por el cliente durante los doce (12) meses anteriores al evento que da lugar a la reclamación. ChatDirect no será en ningún caso responsable de daños indirectos, accesorios, especiales, consecuentes o punitivos.
ChatDirect puede recurrir a subcontratistas para la ejecución del Servicio, incluidos:
ChatDirect sigue siendo responsable de la correcta ejecución del Servicio y se asegura de que sus subcontratistas ofrezcan garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad.
Para los planes Business y Enterprise, ChatDirect se compromete a mantener una disponibilidad del Servicio de al menos el 99% sobre una base mensual (excluyendo el mantenimiento planificado). Los clientes de estos planes se benefician de soporte prioritario a través del sistema de tickets integrado.
ChatDirect se compromete a mantener medidas de seguridad razonables y conformes a las mejores prácticas del sector, incluyendo:
ChatDirect se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. En caso de modificación sustancial, ChatDirect informará a los clientes por correo electrónico al menos 30 días antes de la entrada en vigor de las nuevas condiciones.
La fecha de «última actualización» en la parte superior de esta página se modificará en consecuencia. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación plena e incondicional de los nuevos Términos. Si no acepta las nuevas condiciones, debe dejar de utilizar el Servicio y cancelar su suscripción.
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del Portal de Cliente de Stripe (Stripe Customer Portal). La rescisión entra en vigor al final del periodo de facturación en curso. No se realizará ningún reembolso prorrateado por el periodo restante.
ChatDirect se reserva el derecho de suspender o rescindir su acceso al Servicio en caso de:
ChatDirect le notificará por correo electrónico cualquier suspensión o rescisión, salvo en caso de emergencia o violación grave que requiera una acción inmediata.
Tras la rescisión, su acceso al Servicio será desactivado. Sus datos se conservarán durante 30 días, durante los cuales podrá solicitar la exportación de sus datos. Transcurrido este plazo, los datos podrán ser eliminados de forma permanente sin posibilidad de recuperación.
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la provincia de Quebec y las leyes federales de Canadá que allí se aplican. Cualquier litigio derivado de los presentes Términos o del uso del Servicio será sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del distrito judicial de Montreal, Quebec, Canadá.
Si alguna disposición de los presentes Términos es declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones seguirán en pleno vigor y efecto.
Usted acepta indemnizar y eximir de toda responsabilidad a ChatDirect, sus directivos, empleados, socios y subcontratistas frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) derivados de:
Para cualquier pregunta relativa a los presentes términos de uso, contáctenos: