À proposChatbot IA + CRM
ChatDirect, une société de Tangram HQ Studio Inc., est un chatbot IA et un CRM réunis dans un seul outil, pour les TPE et PME, conçu et exploité à Montréal. L’agent IA accueille et qualifie vos visiteurs, jour et nuit ; le CRM transforme chaque conversation en fiche, en affaire et en activité, jusqu’à la signature.
Pourquoi les deux ensemble
Un chatbot seul répond aux questions, puis laisse les coordonnées dans une boîte d’e-mail ou un tableur. Un CRM seul attend qu’on le remplisse à la main. Entre les deux, des demandes se perdent. ChatDirect a été pensé pour fermer cet écart : la conversation du soir devient la fiche du matin, puis l’affaire de l’après-midi. Il répond le soir. Vous signez le lendemain.
Notre mission
Beaucoup de TPE et PME n’ont ni service client ouvert le soir, ni équipe pour tenir un CRM. Nous voulons qu’elles puissent répondre à chaque visiteur, savoir qui rappeler chaque matin et suivre leurs ventes, avec un seul outil, un seul abonnement et une installation qui tient en une ligne de code.
La nuit, l’agent IA
Il répond à partir de vos contenus, en français, en anglais ou en espagnol, pose vos questions de qualification et prend les coordonnées au bon moment. Votre équipe peut reprendre la conversation en direct quand elle le veut.
Rien à brancher, rien à recopier : la conversation devient une fiche.
Le jour, le CRM
Chaque contact arrive avec sa conversation, l’origine du prospect et un score. Affaires et pipeline commercial, activités et rappels, calendrier et « Ma journée » vous disent quoi faire ensuite, sur le web et bientôt dans l’application mobile.
Fiche d’identité
| Nom | ChatDirect |
|---|---|
| Catégorie | Chatbot IA et CRM pour TPE et PME (logiciel en ligne, SaaS) |
| Éditeur | Tangram HQ Studio Inc., Montréal (Québec), Canada : ChatDirect est une société de Tangram HQ Studio Inc. |
| Ce qu’il fait | Un agent IA répond aux visiteurs d’un site internet et qualifie les demandes ; le CRM intégré suit contacts, affaires et activités jusqu’à la vente |
| Langues | Français, anglais, espagnol (widget et espace client) |
| Hébergement | Canada : serveur OVH à Beauharnois, base de données Supabase à Montréal |
| Traitement IA | Contenu des messages transmis au fournisseur d’IA choisi ; Claude Haiku 5.5 (Anthropic) par défaut ; votre propre clé (BYOK) Anthropic, OpenAI, Google ou Mistral dès la formule Pro |
| Installation | Une ligne de code ou Google Tag Manager ; aucune extension à installer |
| Formules | Découverte (essai gratuit de 14 jours, 250 messages IA, sans carte bancaire), Starter, Pro, Business, Enterprise ; agent IA et CRM dans chacun |
| Pas encore offert | Relances automatiques du CRM (bientôt, par e-mail seulement) ; application mobile dans les boutiques (bientôt) ; synchronisation Outlook / Microsoft 365 et Google Agenda (bientôt) |
Qui conçoit ChatDirect
ChatDirect est édité par Tangram HQ Studio, un studio numérique de Montréal (tangramhq.com). Le studio conçoit, développe et exploite le service : le site, l’espace client, l’agent IA, le CRM et l’application mobile à venir. ChatDirect sert des TPE et PME qui accueillent leurs clients en français, en anglais ou en espagnol, au Canada, en Europe et ailleurs.
Bon à savoir Le support vous répond par tickets, directement depuis votre espace client, et chaque page de l’espace client a son aide intégrée.
Les comptes, conversations et contacts sont stockés au Canada : serveur à Beauharnois, base de données à Montréal. Pour générer les réponses, le contenu des messages est transmis au fournisseur d’IA choisi ; nous le disons partout, y compris dans notre politique de confidentialité.
Par défaut, chaque réponse de l’agent porte la mention « Agent IA ». Sur notre site, ce qui n’existe pas encore est marqué « Bientôt », et ce qui est en essai, « Bêta ».
Consentement avant la discussion, anonymisation IP, mode zéro cookie, durée de conservation réglable, boutons « Mes données » et « Supprimer mes données » pour vos visiteurs : des réglages pour vous aider à respecter le RGPD.
Une ligne de code ou Google Tag Manager, un assistant guidé, un espace client en français, en anglais ou en espagnol. Pas de développeur, pas d’extension à installer.
Sans engagement, export de vos contacts à tout moment, choix du fournisseur d’IA avec le BYOK (formule Pro et plus) et une équipe qui peut reprendre chaque conversation.
Comment c’est construit
ChatDirect tourne sur un serveur dédié OVH à Beauharnois (Québec) et une base de données Supabase (PostgreSQL) hébergée à Montréal. Pour générer les réponses, le contenu des messages est transmis au fournisseur d’IA choisi (Anthropic, OpenAI ou Google aux États-Unis, Mistral en Europe) ; pour indexer vos documents, leur texte l’est aussi. Chaque compte a son espace cloisonné : configuration, connaissances, conversations et CRM. Dès la formule Pro, l’agent peut puiser dans vos documents et vos pages web grâce à une recherche sémantique (RAG, pgvector) ; pour l’indexation, le texte de ces documents est transmis au fournisseur d’IA. Le même agent répond sur votre site et, selon la formule, par e-mail, SMS, WhatsApp et Messenger.
Serveur et base de données au Canada. Le contenu des messages est transmis au fournisseur d’IA pour générer les réponses.
Tout le trafic passe en TLS ; les clés d’API et les identifiants sont chiffrés en AES-256 ; les mots de passe sont hachés.
Chaque compte ne voit que ses données. Le support de ChatDirect ne voit les vôtres dans l’interface que si vous lui accordez un accès d’assistance, limité à 72 heures.
Par application (1Password, Authy…) ou par e-mail, avec codes de secours.
Pare-feu actif, blocage automatique des tentatives répétées, mises à jour de sécurité automatiques, analyse antivirus des fichiers importés.
Le serveur et la base de données sont surveillés automatiquement, avec une alerte en cas d’anomalie.
L’IA dans la fabrication de ChatDirect
Nous vendons de l’IA, alors autant le dire : nous l’utilisons aussi chez nous. Le logiciel est développé avec des outils d’IA de programmation, sous la direction et la responsabilité de Tangram HQ Studio. Les contenus de chatdirect.ca, textes et visuels, sont produits avec l’assistance d’outils d’IA, puis relus, corrigés et validés par un humain avant publication. Le pictogramme « AI » du pied de page le signale sur tout le site.
Cela ne concerne que la fabrication du service et du site : les conversations de votre chatbot sont une autre chose. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité.
Essai gratuit de 14 jours, CRM inclus, sans carte bancaire et sans engagement.