Commerce en ligne
Un chatbot e-commerce et un CRM : chaque question devient une vente à suivre
L’agent IA répond la nuit aux questions de livraison, de retours et de tailles, engage la conversation sur vos pages produit et prend les demandes qui méritent un suivi : commandes de groupe, articles sur commande, achats d’entreprise. Le CRM fait le reste.
- Agent IA et CRM dans chaque forfait
- Données hébergées au Canada
- Essai sans carte de crédit
23 h 26
Bonsoir, livrez-vous partout au Canada ?
Brio Outdoor · Agent IA · À l’instant
Oui : livraison en 3 à 5 jours ouvrables, gratuite dès 100 $ d’achat. Puis-je vous aider à choisir un article ?
Je voudrais 12 sacs Trek 30 pour notre club de randonnée. Avez-vous un prix de groupe ?
Les commandes de groupe sont traitées par l’équipe, qui vérifie le stock et prépare un prix. Avez-vous besoin d’une couleur ou d’une date précise ?
En bleu si possible, avant le 15 mars.
C’est noté. À quel nom et à quel courriel l’équipe peut-elle vous envoyer sa proposition ?
Jonas Berg, jonas.berg@mail.example
Merci Jonas ! L’équipe vous écrit demain avec le prix et le délai.
Fiche créée dans le CRM
- Une ligne de code ou Google Tag Manager
- Français, anglais, espagnol
- Claude Haiku 5.5 d’Anthropic
- Application iOS et Android : bientôt
La nuit, l’agent IA accueille
Ce que l’agent IA fait pour votre boutique en ligne
Il répond avant l’achat
Livraison, retours, tailles, entretien : il répond à partir de votre FAQ et de vos politiques ; dès le forfait Pro, aussi de vos documents, de vos fiches produit et de la page consultée.
Il engage la conversation au bon moment
Un message proactif s’ouvre sur les pages que vous choisissez, après le délai que vous fixez (par exemple : « Besoin d’aide pour la taille ? »).
Il repère les ventes à suivre
Commandes de groupe, articles sur commande, achats d’entreprise : il pose vos questions et prend les coordonnées.
Il passe la main à votre équipe
Quand le visiteur veut parler à quelqu’un, un membre de l’équipe reprend en direct, avec l’historique.
Le jour, vous signez
Et ensuite ? Chaque commande spéciale arrive dans votre CRM
Dès qu’un client laisse son courriel, sa fiche est créée avec toute la conversation. Vous créez l’affaire en un clic, planifiez l’envoi de la proposition et suivez la commande jusqu’à l’achat.
La fiche du contact, avec la conversation qui l’a amené. Le vrai CRM, données fictives (agence Lumio).
Dans votre compte, la fiche et l’affaire portent vos propres demandes.
01La fiche
« 12 sacs Trek 30, en bleu, avant le 15 mars », l’origine du lead (Chatbot · 23 h 26) et un score de 0 à 15, sans rien recopier.
02L’affaire
« Commande de groupe · 12 sacs Trek 30 », 1 740 $, à l’étape Contacté, créée en un clic depuis la fiche. Ajoutez l’article comme produit : le montant suit la quantité.
03L’activité
« Envoyer la proposition de prix de groupe », demain à 10 h, avec une alerte ; le courriel peut être rédigé avec l’IA (Pro et plus).
04Le pipeline
Nouveau, Contacté, Proposition, Commandé : vos ventes particulières à part, sans les mélanger aux commandes du site.
Le CRM est inclus dans tous les forfaits, essai compris. Le nombre de contacts dépend du forfait : 100 pendant l’essai, puis 250, 2 500, 10 000 ou 20 000. Voir les tarifs
Une journée type
23 h 26La nuit, l’agent IA accueille
Livrez-vous partout au Canada ?
Brio Outdoor · Agent IA
Oui : livraison en 3 à 5 jours ouvrables, gratuite dès 100 $ d’achat. Puis-je vous aider à choisir un article ?
Jonas Berg, jonas.berg@mail.example
Merci Jonas ! L’équipe vous écrit demain avec le prix et le délai.
Fiche créée dans le CRM
7 h 00Le matin, « Ma journée »
Ma journée4 nouveaux prospects cette nuit
- JBJonas BergCommande de groupe · 12 sacs
- ATAiko TanakaCadeaux d’entreprise
- PMPaul MercierÉchange de taille · en attente
11 h 20Le jour, vous concluez
- Origine du prospect
- Chatbot · 23 h 26
- Échéance
- 15 mars
Trois façons de l’utiliser en commerce en ligne
Boutique Shopify ou WooCommerce
Le widget s’installe avec une ligne de code ou Google Tag Manager ; l’agent répond aux questions qui bloquent l’achat, jour et nuit.
Produits techniques ou sur mesure
Il guide vers le bon modèle à partir de vos guides, et les demandes complexes deviennent des fiches à rappeler.
Ventes aux entreprises et aux groupes
Clubs, écoles, entreprises : chaque demande en volume devient une affaire avec son montant, suivie jusqu’à la commande.
Les outils qui vont avec
- Installation sur Shopify, WooCommerce, Wix ou Squarespace : une ligne de code ou Google Tag Manager tous les forfaits
- Google Analytics 4 et Slack tous les forfaits
- Google Sheets et webhooks vers Zapier ou Make Pro et plus
- Chatbot sur WhatsApp et Messenger Business et plus
Vos données hébergées au Canada
Données hébergées au Canada, échanges chiffrés (HTTPS), clés d’API et identifiants chiffrés (AES-256), mots de passe hachés. ChatDirect offre des réglages pour vous aider à respecter la Loi 25 et le RGPD : consentement, durée de conservation, export et suppression des données d’un visiteur. Le contenu des messages est transmis au fournisseur d’IA choisi pour générer les réponses. Politique de confidentialité
Questions fréquentes
Le chatbot voit-il mon stock et mes commandes ?
Non. Il ne lit ni votre inventaire en temps réel ni le statut des commandes. Il répond à partir de vos politiques et de vos documents, et il oriente vers votre page de suivi ou vers votre équipe.
Peut-il relancer les paniers abandonnés ?
Non, il ne détecte pas les paniers abandonnés et n’envoie aucun courriel de relance. Il peut en revanche ouvrir une conversation sur une page choisie, après un délai que vous fixez.
Pourquoi un CRM pour une boutique en ligne ?
Parce que certaines ventes ne passent pas par le panier : commandes de groupe, articles sur commande, achats d’entreprise. Le CRM de ChatDirect, inclus dans tous les forfaits, les suit de la question à l’achat, avec la conversation sur la fiche.
S’installe-t-il sur Shopify ?
Oui, comme sur WooCommerce, Wix ou Squarespace : une ligne de code dans votre thème, ou Google Tag Manager. Il n’y a pas d’application à installer.
Ce soir, votre boutique peut déjà répondre à vos clients.
Installez ChatDirect ce soir : demain matin, « Ma journée » vous dira qui rappeler. Essai gratuit de 14 jours, sans engagement.